상파울루 봉헤찌로 주차장, 72세 노인 차량 파손 60일 지연… 소비자 고발 프로그램 개입 후 해결

[좋은아침]’보험 보장’을 내세우며 영업하던 상파울루 봉헤찌로 소재 주차장이 72세 노인 고객의 차량 파손 보상을 60일 넘게 지연하다, 현지 시사 고발 프로그램의 취재가 시작되자 뒤늦게 전액 보상에 합의한 사실이 알려졌다.

지난 16일 브라질 헤코르(Record) 방송의 ‘시다지 알레르따'(Cidade Alerta) 프로그램 내 ‘파트룰랴 꼰수미도르'(소비자 순찰대) 코너는 해당 주차장의 기만적인 영업 행태와 무책임한 사후 대응을 집중 보도했다.

보도에 따르면 봉헤찌로에 거주하는 루실레니(72) 씨는 월 250헤알을 지불하며 이용하던 주차장에서 지난 8월 16일 차량 파손 사고를 당했다.

해당 주차장은 ‘보험 보장’ 표지판을 내걸고 영업 중이었으나, 사고 발생 이후 60일이 넘도록 보상 처리를 미뤄왔다.

루실레니 씨는 사고 직후 경찰에 신고하고 여러 차례 수리 견적서를 제출했지만, 주차장 측은 “차량 공간이 부족하다”는 등의 이유를 대며 대응을 회피했다. 심지어 주차장 관리자는 루실레니 씨에게 잘못된 정비소 정보를 제공하는 등 기만적인 태도를 보인 것으로 드러났다.

‘소비자 순찰대’ 취재진이 개입해 주차장 소유주와 직접 접촉하자, 주차장 측은 태도를 바꿔 루실레니 씨가 제시한 수리비 견적 3천250헤알 전액을 부담하기로 합의했다.

또한, 해당 주차장은 세금 계산서 발행이나 법적 서류 구비 등 정식 운영 절차를 지키지 않은 정황도 포착됐다. 주차장 측은 향후 관련 서류를 구비하고 정식 절차를 따르겠다고 밝혔다.

프로그램 진행자는 “주차장 이용 전 보험 가입 여부와 법적 규제 준수 여부를 반드시 확인해야 한다”고 당부했다. 피해자 루실레니 씨는 방송을 통해 “소비자 순찰대 덕분에 문제가 해결됐다”며 감사를 표했다.