BTS 상파울루 공연 앞두고 민원 518건…당국 조사 착수

[좋은아침] 방탄소년단(BTS)의 상파울루 공연과 관련한 소비자 민원이 518건에 달한 가운데, 무대 스크린 축소로 관람에 지장이 생길 수 있다는 우려가 제기되자 브라질 연방정부와 상파울루주 소비자보호기관이 잇따라 조사에 나섰다. 입장권 판매 당시 실제 무대 구성과 관람 조건을 충분히 안내했는지가 핵심 쟁점이다.

팬들은 BTS 월드투어 ‘아리랑'(ARIRANG)의 아시아·유럽·북미 공연에서 사용된 스크린 12개가 남미 공연에서는 4개로 줄어든다며 문제를 제기했다. 특히 무대에서 멀리 떨어진 관중석과 상층 좌석에서는 공연을 제대로 보기 어려워질 수 있다고 우려하고 있다.

23일 브라질 법무공안부(MJSP)에 따르면 산하 국가소비자청(Senacon)은 지난 22일 공연 주최사 라이브네이션 브라질과 입장권 판매업체 티켓마스터 브라질에 관련 자료를 요청하고 5일 이내에 소명하도록 요구했다.

상파울루주 소비자보호기관 프로콘-SP(Procon-SP)에 따르면 올해 1월부터 이달 21일까지 접수된 라이브네이션의 BTS 공연 관련 민원은 518건이다. 이 가운데 460건이 공연장 구조와 관련된 것으로 집계됐다.

국가소비자청은 라이브네이션에 스크린 수량과 크기, 설치 위치를 포함한 무대 설계 자료를 요청했다. 스크린 축소의 기술적·운영상·상업적 이유와 관객 시야에 미치는 영향을 평가한 자료도 제출하도록 했다.

티켓마스터에는 입장권 판매 당시 공개한 공연장 배치도와 홍보 이미지, 상품 설명 자료 등을 요구했다. 두 회사가 자료 제출 요구에 응하지 않으면 행정제재를 받을 수 있다.

웰링턴 리마(Wellington César Lima e Silva) 법무공안부 장관도 23일 법무부 공식 인스타그램 영상을 통해 대응 방침을 밝혔다. 리마 장관은 BTS 공연 관련 민원이 국가소비자청에 전달됐다며 소비자들의 요구에 최대한 신속하게 대응하겠다고 강조했다.

함께 출연한 히카르두 모리시타(Ricardo Morishita) 국가소비자청장은 팬들로부터 입장권 판매 방식과 무대 구조에 관한 신고를 접수했다고 설명했다. 이어 소비자에게 투명하고 정확한 정보를 제공해야 한다며 티켓마스터에 공식 소명을 요구했다고 밝혔다.

프로콘-SP도 지난 22일 라이브네이션에 별도로 소명을 요구했다. 스크린 수량과 크기, 설치 위치 등을 다른 국가 공연과 비교한 자료를 비롯해 입장권 홍보·판매 자료, 시 당국에 제출한 최초 설계안과 설계 변경 여부를 확인하도록 했다. 장애인과 시야 확보에 어려움이 있는 관객을 위한 대책도 요구했다.

BTS의 상파울루 공연은 오는 28일과 30일, 31일 모룸비스(MorumBIS) 경기장에서 세 차례 열릴 예정이다.

국가소비자청은 관련 자료를 검토한 뒤 추가 조치 여부를 판단할 방침이다. 현재까지 소비자보호법 위반 여부는 확정되지 않았다.